برقراری ارتباط در هر سطحی نیازمند مهارت هایی است که بتواند پیام ها،خواسته ها،احساسات و توانایی های ما را به دیگران انتقال دهد.در واقع یک ارتباط و مذاکره موثر نتیجه استفاده از مهارت های چندگانه در تبادل پیام و درک متقابل است.
مهمترین مهارت های چندگانه ارتباط:
بیان خود با همه وجود
این به معنای باور داشتن خود و عدم ترس و تردید درباره گفته هاست
لحن قاطع و مهربان
این لحن معمولا باعث ایجاد اعتماد در طرف مقابل می گردد.
گفتگوی بالغانه
در این گفتگو تمرکز بر حل مسئله در یک فضای برد-برد است به گونه ای که عاری از انفعال یا پرخاشگری باشد.
درک رفتار غیر کلامی
معمولا در هر مذاکره و ارتباطی طرف مقابل برداشت و احساس خود را در چهره و بدنش نشان می دهد.
شنیدن فعالانه
این نوع شنیدن باعث ایجاد احساس درک شدن و اعتماد طرف مقابل می گردد. این شنیدن شامل گوش دادن بدون فکر،سوال پرسیدن،تشویق های کلامی،تکرار بخشی از گفتگو،همسو کردن احساس چهره با فضای طرف مقابل و … است.
توجه به خواسته ها
نقطه عطف موفقیت در هر مذاکره توجه طرفین به خواسته های یکدیگر است که باعث دل گرمی و شادمانی خواهد شد.
زبان بدن فعال و موثر
تمام افراد موفق در مذاکره توانایی خوبی در بیان خود به شکل غیر کلامی دارند. اگر بهترین حرف ها با زبان بدن بد بیان شوند ، اثربخشی خود را از دست می دهند.
نگرش مثبت
هر نگرشی فضایی را ایجاد می کند که در کلام ، چهره و حسی که انتقال می دهیم بسیار موثر است.
نوع کلمات
انتقال پیام مهم است اما چگونگی این انتقال بسیار مهمتر است هنر ما در انتقال پیام ، استفاده به موقع از کلماتی ست که بهترین تاثیر را روی مخاطب بگذارد و به این منظور باید دایره لغات مان گسترده باشد.
دانش لازم
اعتماد به نفس حاصل داشتن و دیدن توانایی هاست در هر زمینه ای که دانش ما قدرتمند باشد نوع بیان ما نیز تاثیرگذار خواهد بود.
#روانشناس
#کلینیک_روانشناسی_بهین
#روانشناسی_خرم_آباد #بهین
